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 1、售后服務(wù)
蘇州樂旭電科技子有限公司，秉承“客戶至上，永續(xù)服務(wù)”的理 念，針對貴公司電源的重要性本公司為此提供全方位、高品質(zhì)、完善的客戶服務(wù)體系，在售前針對用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供相應(yīng)的電源咨詢和規(guī)劃，在設(shè)備 售出后，即對用戶進(jìn)行實際操作等諸多方面的培訓(xùn)，并與用戶保持密切聯(lián)系，當(dāng)用戶在使用中遇到任何問題，本公司將會在一小時內(nèi)做出反應(yīng)，提供及時和高質(zhì)量的 維修服務(wù)。

2.售前技術(shù)咨詢
本公司設(shè)有專門的維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行售前方案確定、設(shè)備選型、場所安裝、動力電源容量確定即現(xiàn)場培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。樂旭電子工程部為所售產(chǎn)品提供每周7天、每天24小時的全天候電話技術(shù)支持，用戶可隨時聯(lián)系樂旭公司技術(shù)部工程師以獲得滿意的服務(wù) 。

3.服務(wù)支持體系
針對甲方的具體設(shè)備情況以及乙方的可使用資源狀況，為甲方提供如下服務(wù)支持體系：
第一級支持（初級支持）公司指定工程師，負(fù)責(zé)提供日常巡檢、簡單維護(hù)、維修以及緊急故障現(xiàn)場處理的服務(wù)支持。
第二級支持（較終解決）技術(shù)部負(fù)責(zé)提供緊急故障的應(yīng)急方案，復(fù)雜故障的現(xiàn)場處理，階段性的設(shè)備巡檢。
以下為提供技術(shù)支持的聯(lián)系方式
地    址：蘇州市相城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)徐莊村
公司電話：13962117536
技術(shù)部聯(lián)系方式

 
4.響應(yīng)時間及承諾
4.1、甲方在日常工作中發(fā)現(xiàn)UPS與精密空調(diào)等相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障報警應(yīng)及時通知乙方，乙方在得到通知后60分鐘內(nèi)反應(yīng)，甲方應(yīng)配合乙方先作簡單的應(yīng)急處理。
4.2、甲方無能力處理該故障時，乙方在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，如需更換配件，乙方在三日內(nèi)提供配件并更換，備品備件費用視委保方式由哪方承擔(dān)。
5、供貨
    在供貨環(huán)節(jié)上，樂旭電子公司嚴(yán)格執(zhí)行與合作方簽訂的購銷合同，保證貨物按時到達(dá)安裝現(xiàn)場。
6、現(xiàn)場督導(dǎo)
蘇州樂旭電子有限公司為用戶提供所售產(chǎn)品的免費現(xiàn)場督導(dǎo)服務(wù)，在UPS、空調(diào)等安裝前將安排工程師赴用戶現(xiàn)場察看現(xiàn)場情況并作以下工作：;
5.1.提供UPS、空調(diào)等輸入線纜線經(jīng)大小、輸出線纜線經(jīng)大小、輸入空氣開關(guān)容量;
5.2.查看現(xiàn)場尺寸大小和現(xiàn)場承重;
5.3.如現(xiàn)場承重有問題本公司將提供現(xiàn)場加固方案。
為做好安裝的前期準(zhǔn)備工作，我公司會向用戶提供<布線要求>，用戶可根據(jù)此要求方便高效地進(jìn)地現(xiàn)場準(zhǔn)備工作。
7、安裝調(diào)試
    蘇州樂旭電子有限公司為用戶提供所售產(chǎn)品的免費現(xiàn)場調(diào)試及開通服務(wù)，在設(shè)備開通之前，用戶需填寫安裝調(diào)試申請單，并傳真至我公司，我方工程師在收到安裝申請后再與用戶確定具體安裝時間。
8、驗機
    雙方技術(shù)人員共同參與完成，確認(rèn)UPS、空調(diào)等工作正常后，填寫安裝驗收單，雙方簽字后完成驗機，驗收報告雙方各留一份，存檔備查。
9、保修期
蘇州樂旭電子有限公司對所售UPS與空調(diào)等按原廠質(zhì)保(正常使用范圍內(nèi)損壞包換)，保修期內(nèi)如確認(rèn)UPS與空調(diào)出現(xiàn)故障(正常使用范圍內(nèi))，由我公司負(fù)責(zé)。
10、維修
    對保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┟赓M的上門故障排除及維修服務(wù)，故障響應(yīng)時間為1小時。
11、維護(hù)
   為保障設(shè)備運行在不錯工作狀態(tài)，我公司將對保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供每年進(jìn)行2次免費巡檢及預(yù)防性維護(hù)，包括外觀檢查、運行參數(shù)檢查、電源環(huán)境檢查等內(nèi)容，該維護(hù)由我公司技術(shù)人員主動聯(lián)系用戶進(jìn)行安排，一般會在安裝6個月后進(jìn)行。
12、現(xiàn)場培訓(xùn)
由工程師對用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，使用戶的有關(guān)人員能夠掌握獨立操作(開關(guān)機及參數(shù)設(shè)置)、正常使用、進(jìn)行日常一般性的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等基本常識。